Preguntas frecuentes
Respuestas sobre solicitudes de reseñas, planes, pagos, privacidad y soporte.
General
¿Qué es TuReseña?
TuReseña ayuda a negocios a organizar solicitudes de opiniones voluntarias de clientes reales y a gestionar su reputación online.
¿Cómo funciona el servicio?
Seleccionas un plan, compartes la información necesaria y coordinamos una campaña de invitaciones y seguimiento según el alcance contratado.
¿Garantizáis reseñas de cinco estrellas?
No. Cada cliente decide libremente si publica una opinión y qué valoración asigna.
¿Las reseñas están garantizadas?
No. El número del plan indica solicitudes gestionadas, no opiniones publicadas.
¿Puedo contratar desde España o Estados Unidos?
Atendemos consultas internacionales; la disponibilidad depende del país, la plataforma y las condiciones del servicio.
Planes y pagos
¿Qué incluyen los planes?
Gestión de solicitudes a clientes reales, seguimiento y soporte; los planes superiores pueden incluir orientación de respuestas y gestión de cuenta.
¿Qué significa un plan de 25 solicitudes?
Significa que se gestionan 25 invitaciones de opinión, no que se recibirán 25 reseñas.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Verifica moneda e impuestos en la pantalla de pago.
¿Cómo se realiza el pago?
El botón Solicitar plan te dirige a un enlace de pago de Culqi correspondiente al plan elegido.
¿Necesito crear una cuenta?
No necesitas registrarte en la web para seleccionar un plan.
¿Puedo solicitar una factura?
Escríbenos antes de contratar para confirmar los datos fiscales y las condiciones de facturación aplicables.
¿Puedo cancelar o solicitar un reembolso?
Se aplican los términos y condiciones del servicio y el estado de ejecución del plan. Consulta la página legal antes de pagar.
Plataformas
¿Qué plataformas trabajáis?
Google, Trustpilot y Tripadvisor, de acuerdo con sus respectivas políticas.
¿Puedo pedir opiniones por WhatsApp?
Sí, cuando existe una base legítima para contactar al cliente y se cumplen las normas de privacidad y de la plataforma.
¿Puedo ofrecer descuentos a cambio de reseñas?
No recomendamos incentivos condicionados a la publicación o puntuación de una reseña. Las opiniones deben ser libres y auténticas.
¿Podéis borrar una reseña negativa?
No podemos eliminar opiniones legítimas. Podemos orientar sobre respuestas y mecanismos de denuncia de contenido que incumpla las normas.
¿Cómo responder a una reseña negativa?
Responde con calma, agradece la información, evita divulgar datos personales y ofrece una vía privada de resolución.
¿Qué sucede si el cliente no publica su reseña?
La publicación depende exclusivamente del cliente y de la plataforma; la solicitud gestionada no garantiza una respuesta.
Privacidad y soporte
¿Qué datos necesitáis?
Solo los datos necesarios para prestar el servicio, sujetos a la base legal aplicable y a nuestra política de privacidad.
¿Compartís los datos de mis clientes?
El tratamiento de datos debe ajustarse a la política de privacidad, las instrucciones acordadas y las obligaciones legales aplicables.
¿Cómo contacto con TuReseña?
Por correo a info@turesena.com o WhatsApp al +34 614 300 987.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
En el Libro de Reclamaciones disponible desde nuestra página de términos y condiciones.